Return Policy
Products may be returned within 14 days of purchase or receipt, provided they are in their original packaging, undamaged, and unused.
After requesting an RMA form by email, the customer must return the item immediately, and it must arrive at our facility within 7 days.
Returns may be refused if they are received more than 7 days after the RMA request.
The chosen return shipping method must include a tracking number and a declared full value to protect against lost shipments.
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
Refunds are issued excluding any shipping and/or customs fees. If the product is used, misused, incomplete, or damaged, Cinegear reserves the right to charge a restocking fee of 15–20% or to refuse the return.
Exceptions
The following products are not eligible for return:
- Products that are custom-made or personalized
- Digital downloads and software once delivered or activated
- Items sealed for hygiene reasons (such as earbuds, microphones, headphones, etc.) where the seal has been broken
- Special offers, promotions, discounted products, open-box specials, and software licenses
For any questions or concerns regarding returns, please feel free to contact us.
RETURN POLICY (Dutch)
Producten kunnen, mits in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt, binnen 14 dagen na aankoop of ontvangst geretourneerd worden.
Na het aanvragen van een RMA-formulier per e-mail, moet de klant het bijbehorende artikel onmiddellijk retourneren en het moet binnen 7 dagen bij ons zijn aangekomen.
Retouren kunnen worden geweigerd als ze meer dan 7 dagen na het aanvragen van een RMA worden teruggestuurd.
De retourverzendmethode moet een trackingcode en een aangifte van de volledige waarde omvatten om bescherming te bieden tegen zoekgeraakte zendingen.
Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Restitutie vindt plaats exclusief eventuele verzend- en/of douanekosten. Indien het product gebruikt, misbruikt, incompleet en/of beschadigd is, behoudt Cinegear zich het recht voor om een restocking fee van 15–20% in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.
Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- Digitale downloads en software zodra deze zijn geleverd of geactiveerd
- Artikelen die verzegeld zijn om hygiënische redenen (zoals oordopjes, microfoons, hoofdtelefoons, etc.) waarvan de verzegeling is verbroken
- Aanbiedingen, promoties, producten met korting, open-box specials en softwarelicenties
Voor vragen of twijfel over retourneringen: neem gerust contact met ons op.